Đổi trả & Bảo hành

Địa chỉ đổi trả, sửa chữa, bảo hành xin gửi về:

Người nhận: Phạm Thị Phượng
Điện thoại: 0902.15.06.76
Địa chỉ: Số nhà G11 ngõ 28 Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội

1. Chính sách trả hàng hoàn tiền

1.1. Chính sách chung

Quý khách được trả lại hàng trong vòng 7 ngày với bất kỳ lý do gì và được hoàn tiền 95% với điều kiện:

  • Chỉ nhận hàng trả lại là bộ sản phẩm chính, không áp dụng đối với phụ kiện riêng lẻ.
  • Sản phẩm khi trả phải còn như mới và nguyên vẹn gồm: hộp, bao bì và giấy tờ mua hàng, không bị trầy xước hoặc hỏng hóc.
  • Còn đầy đủ phụ kiện kèm theo và các phụ kiện chưa được sử dụng.
  • Giấy bảo hành và giấy kiểm tra xuất xưởng còn nguyên vẹn.

Nếu máy không đảm bảo 1 trong các điều kiện trên, chúng tôi sẽ từ chối nhận trả hoặc sẽ trừ tiền tùy mức độ.

1.2. Quy định cụ thể

1.2.1. Quý khách đóng gói cẩn thận tự mang đến hoặc gửi theo đường chuyển phát về công ty ghi trên phiếu mua hàng, hoặc liên hệ 0845898686 để được hướng dẫn trực tiếp địa chỉ nhận hàng và được xử lý nhanh nhất. Phí vận chuyển hàng về công ty do khách hàng tự chi trả.

1.2.2. Khi chúng tôi nhận được hàng sẽ tiến hành đánh giá mức độ còn mới của sản phẩm, nếu trường hợp sản phẩm không còn mới nguyên, chúng tôi từ chối nhận hàng hoặc trả lại tiền theo thỏa thuận.

1.2.3. Trường hợp được trả hàng hoàn tiền, chúng tôi sẽ trả tiền cho khách trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Chính sách đổi hàng mới và bảo hành

2.1. Chính sách chung

  • Quý khách được đổi lại hàng mới theo phương thức 1 đổi 1 trong vòng 3 tháng nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất
  • Quý khách được bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất
  • Lưu ý: Chính sách đổi hàng mới và bảo hành chỉ áp dụng đối với sản phẩm chính (thân máy), không áp dụng đối với phụ kiện.
  • Đối với phụ kiện: ngay sau khi nhận hàng trong vòng 24h khách hàng có thể kiểm tra và test kỹ nếu bị lỗi thì được đổi cái mới; nếu khách hàng thông báo lỗi phụ kiện sau 24h sẽ không được đổi; nếu phụ kiện hỏng trong quá trình sử dụng sẽ không được bảo hành.

2.2. Quy định cụ thể

2.2.1. Điều kiện được đổi hàng mới và bảo hành:

- Sản phẩm có các dán tem niêm phong còn nguyên vẹn.

- Nội dung bảo hành sản phẩm: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Nếu máy phát sinh lỗi, người sử dụng phải dừng ngay máy và báo cho chúng tôi ngay để khắc phục sự cố. Khi phát sinh sự cố người sử dụng không được tự động kiểm tra, sửa chữa hay cố gắng làm thay đổi trạng thái của máy, hoặc mời kỹ sư của các đơn vị khác can thiệp vào, nếu vi phạm các điều trên thì máy sẽ không được bảo hành.

- Máy móc được bảo quản trong điều kiện ổn định về điện, nhiệt độ từ 10- 35 độ c, độ ẩm từ 30- 75%. Tránh nơi có ánh nắng trực tiếp chiếu, nơi có đặt các nguồn nhiệt như lò sưởi, máy sấy…, nơi nhiệt độ thay đổi đột ngột, nơi dễ tiếp xúc các loại hóa chất, nơi hay có chấn động, va chạm…

2.2.2. Các trường hợp không được đổi hàng mới và bảo hành:

  • Sử dụng máy không đúng chế độ: về điện áp, nhiệt độ, độ ẩm.
  • Các lỗi cơ học: rơi vỡ, đổ vỡ, va chạm thiết bị.
  • Các lỗi do côn trùng, hỏa hoạn, thiên tai gây tổn hại cho máy.
  • Số điện thoại đặt hàng không trùng khớp với số Seri của sản phẩm;
  • Tem niêm phong hoặc số seri dán trên sản phẩm bị bóc bỏ, rách nát, tẩy xóa, hoặc thay đổi (kể cả tem bảo hành gốc);
  • Sau khi hết thời gian bảo hành chúng tôi có trách nhiệm cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng miễn phí trọn đời cho máy, chỉ tính tiền nếu cần thay thế phụ tùng, linh kiện.

2.2.3. Các lưu ý:

  • Vận chuyển thiết bị cẩn thận tránh va đập mạnh
  • Tháo lắp phụ kiện cẩn thận tránh làm hỏng phụ kiện
  • Vận hành máy theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất
  • Khi có vấn đề cần liên hệ gấp cho đơn vị cung cấp hotline: 0845898686.

2.3. Hướng dẫn quy trình đổi hàng mới, bảo hành, sửa chữa

2.3.1. Quý khách đóng gói cẩn thận tự mang đến hoặc gửi theo đường chuyển phát về trung tâm bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, hoặc liên hệ 0843548686 để được hướng dẫn trực tiếp địa chỉ nhận hàng và được xử lý nhanh nhất. Phí vận chuyển hàng về trung tâm do khách hàng tự chi trả.

2.3.2. Khi chúng tôi nhận được hàng sẽ tiến hành đánh giá mức độ hỏng hóc, nếu trường hợp không được đổi hoặc không được bảo hành chúng tôi sẽ báo giá sửa chữa cho khách.

2.3.3. Các trường hợp khác, sau khi hàng đã được xử lý, sửa chữa, chúng tôi sẽ chuyển lại cho khách trực tiếp hoặc qua công ty chuyển phát. Trong trường hợp là hàng đổi hoặc hàng bảo hành (do lỗi sản xuất) chúng tôi sẽ chịu phí chuyển đi. Trong trường hợp sửa chữa có tính phí, phí chuyển đi do khách chi trả.